Neue Services entwickeln und Einführung planen

Einen neuen Service aus Kundenanforderungen ableiten, Produkte und Ressourcen evaluieren, den verlangten Service entwickeln und die Einführung planen.

Dieses Modul wird im 4. Lehrjahr geschult und behandelt die Grundlagen von ITIL.

Praktische Arbeit

Nach den theoretischen Grundlagen sollen von den Lernenden ein Prozess zwischen zwei Lehrbetrieben analysiert, beschrieben und gezeichnet werden. Weiter sollen Prozessverbesserungsvorschläge gemacht und mit den verantwortlichen Personen besprochen werden.

Sämtliche offiziellen Dokumente sind auf www.ict-berufsbildung.ch zu finden.

Die Kursunterlagen werden für alle Lernenden über OneNote zur Verfügung gestellt. Bei Interesse bitte mit mir Kontakt aufnehmen.

Block Themen
1 Einführung ITIL
2 Service-Strategien
3 Service-Design
4 Service entwerfen
5 Service testen und einführen
6 Service betreiben und sicherstellen
7 Prozessanalyse und -optimierung Lehrbetrieb